Системы управления бизнес процессами (Business Process Management) становятся все более и более популярными в последнее время. Вообще говоря, BPM берет свое начало от технологии Workflow, которая в первую очередь была направлена на автоматизацию работы некого процесса. Она направляла потоки операций (собственно перевод слова workflow) в соответствии с определенными правилами и законами. Системы BPM выполняют более сложные задачи, в первую очередь они моделируют реальные бизнес процессы предприятия, а во-вторую они являются интеграционной платформой, которая объединяет всех участников процесса, неважно люди это или системы. В целом получается трехзвенная модель: процессы – люди …